FAQs

Puis-je annuler ma commande?

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis ! Tant que votre commande n'est pas traitée ou expédiée, vous pouvez l'annuler et vous faire rembourser sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous avez 10 jours pour nous retourner les articles à notre adresse. Les articles doivent être neufs, inutilisés, dans leur emballage d'origine intact, et le retour doit être approuvé par le service client. Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, frais d'envoi déduits.

Politique des retours

Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, voire plus tôt.

Vous pouvez également nous écrire un mail à support@amook.ch

Un formulaire de contact est également présent plus bas sur cette page.

Nous offrons la livraison gratuite à votre adresse en Suisse et au Liechtenstein.

Nous ne livrons pas dans d'autres pays.

GRATUIT! Nous offrons la livraison gratuite à votre adresse en Suisse et au Liechtenstein.

Le délai de livraison est de 1-3 jours pour les articles en stock. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez récupérer votre commande au bureau de Poste (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une deuxième tentative de livraison).

Les articles en stock sont expédiés dans le 24h les jours ouvrables.

Le délai de livraison à votre domicile des colis la poste Suisse est de 1 à 3 jours ouvrés.

Des articles plus volumineux (comme les structures) doivent être expédiés par transporteurs et sont livrés en 2 à 4 jours ouvrés environ.

Si l'article n'est pas en stock et doit être commandé à votre attention, le délai est généralement de 15 à 25 jours ouvrés. Si le délai est plus important, vous serez contacté et vous pourrez choisir de patienter ou d'annuler la commande si souhaité.

Comment retourner un article?

Notre politique de retour permet les retours dans les 10 jours suivant la livraison, sans frais de restockage (hormis les frais d'envoi dépensés).

Le client est responsable des frais de retour.

Les articles doivent être neufs, inutilisés, dans leur emballage d'origine intact, et le retour doit être approuvé par le service client.

Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, frais d'envoi dépensés déduits.

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Comment serais-je remboursé?

Si les conditions de retour sont remplies, les remboursements sont émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, frais d'envoi dépensés déduits.

Le remboursement est traité dans les meilleurs délais après réception et inspection de l'article retourné.

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