FAQs

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis! Tant que votre commande n'est pas traitée ou expédiée vous pouvez l'annuler et vous faire rembourser sous forme de carte cadeau.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous avez 7 jours pour nous retourner les articles à notre adresse. Les articles doivent être neufs, inutilisés, dans leur emballage d'origine intacts et approuvés par le service client. Les remboursements sont émis sous forme de carte cadeau, frais d'envoi dépensés déduits.

Politiques des retours

Contactez-nous pour toute question, préoccupation ou commentaire. Nous vous répondrons dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, voire plus tôt.

Vous pouvez également nous écrire un mail à contact@amook.ch

Un formulaire de contact est également présent plus bas sur cette page.

Nous offrons la livraison gratuite à votre adresse en Suisse et au Liechtenstein.

Nous ne livrons pas dans d'autres pays.

GRATUIT! Nous offrons la livraison gratuite à votre adresse en Suisse et au Liechtenstein.

Le délai de livraison est de 2-5 jours pour les articles en stock. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez récupérer votre commande au bureau de Poste (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une deuxième tentative de livraison).

Les articles en stock sont expédiés dans le 24h les jours ouvrables.

Le délai de livraison à votre domicile des colis la poste Suisse est de 1 à 3 jours ouvrés.

Des articles plus volumineux (comme les structures) doivent être expédiés par transporteurs et sont livrés en 2 à 4 jours ouvrés environ.

Si l'article n'est pas en stock et doit être commandé à votre attention, le délai est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Si le délai est plus important, vous serez contacté et vous pourrez choisir de patienter ou d'annuler la commande si souhaité.

Notre politique de retour permet les retours dans les 7 jours suivant la livraison, sans frais de restockage (hormis les frais d'envoi dépensés).

Le client est responsable des frais de retour.

Les articles doivent être neufs, inutilisés, dans leur emballage d'origine intact et approuvés par le service client.

Les remboursements sont émis sous forme de carte cadeau, frais d'envoi dépensés déduits.

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Si les conditions de retours sont remplies, les remboursements sont émis sous forme de carte cadeau uniquement, frais d'envoi dépensés déduits.

La carte cadeau vous permettra de commander un nouvel article de votre choix.

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